Trendyol Yiğit Dayanıklı Tüketim Mal. A. Ş. Ürün Gönderilmedi

04.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet Arçelik tkm 9961 kahve makinesi siparişi verdim ve toplamda 16.998 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişim 06.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak sadece bir adet ürün gönderildi. Faturada da yalnızca bir adet ürün (8.499 TL) yer almakta ve satıcı firma olarak Yiğit Dayanıklı Tüketim Mal. A. Ş. (Arçelik Ümraniye bayisi) belirtilmiş.

Eksik ürünle ilgili olarak hem satıcı firmaya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı firma, hatanın kendilerinde olduğunu ve kısa sürede eksik ürünün gönderileceğini belirtti ancak üç gün boyunca oyalandım ve ürün gönderilmedi. 08.08.2025 tarihinde Trendyol’a kayıt açtırdım ve ücret iadesi talebinde bulundum. Trendyol müşteri hizmetleri iki kez aradığımda, üç iş günü içinde sorunun çözüleceğini söylediler fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Kargo teslimatı sırasında tutanak tutulmadı çünkü zaten çıkış faturası sadece bir adet ürün için düzenlenmişti. Eksik gönderilen ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10404261903, teslimat kodum: 9643847045. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.