Trendyol İade Süreçlerinde Satıcıların Zarar Görmesi Ve Destek Eksikliği

Merhaba 3 yıldır Trendyol üzerinden satış yapıyoruz ve bu tarz çok karşılaştık. Bir müşterimiz bir ürünü 2 farklı bedenden alıyor bedenlerini deniyor olmayanını iade ediyor. Bu durumda ne oluyor olan bize oluyor çünkü gitti kargo ücreti geldi kargo ücreti iade edilenin iade faturası vs. Yine aynı bu tarz bir sipariş aldık bu durumu Trendyol canlı desteğe bildirdim. İsteğim, müşteri ile iletişime geçilerek iki ürünü de istiyor mu bunu öğrenmeleri idi çünkü bizlerde müşteri bilgileri yok. Bana KVKK gereği iletişime geçemeyiz dediler. Bu arada sürekli kampanyalar vs mesajlar atılıyor aranmalar oluyor bunu da anlamış değilim. Sonuç olarak ben bu tarz siparişlerden zarar görüyorum hiç göndermesem bu sefer de bana yaptırımları daha da ağır satıcı puanımın düşmesi görünürlüğümün azalması vs. Yani bir ürün sattığımızda komisyon ücretleri ile bizlere ortak olan platformlar bizim arkamızda durmuyor. Bu tarz durumlar için düzeltmeler talep ediyorum.