Trendyol İade Sürecinde Satıcı Ve Platformdan Mağduriyet Yaşadım

07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 'Editörün Seçimleri' adlı satıcıdan bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade talebi oluşturarak ayakkabıyı, bana nasıl geldiyse aynı şekilde, kutusuyla birlikte geri gönderdim. Ancak satıcı, ayakkabı kutusunun yırtık olduğunu iddia ederek iadeyi reddetti. Ürün bana geri geldiğinde kutunun orta kısmının yırtılmış olduğunu gördüm. Ürünü ilk teslim aldığım anda çektiğim fotoğraflar elimde mevcut ve bu fotoğraflarda kutu sağlam görünüyor. Bu yüzden kutunun, iadenin kabul edilmemesi için satıcı tarafından bilerek yırtıldığı kanaatindeyim.

Ürünü daha sonra tekrar satıcıya iade ettim, bu kez de ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek tekrar bana geri gönderdiler. Satıcıyla soru-cevap kısmından iletişime geçtiğimde, iadenin ilk reddedilme gerekçesinin kutunun yırtık olması olduğunu kendileri de belirtti. Buna rağmen sonraki aşamada gerekçeyi 'ürün kullanılmış' diye değiştirerek çelişkili ve yanıltıcı bir tutum sergilediler. Tüm süreci fotoğraflarla ve ekran görüntüleriyle belgeledim.

Bu süreç boyunca defalarca Trendyol asistan ve temsilcileriyle görüştüm, her seferinde iade süreci tamamlandığında yardımcı olacaklarını söylediler. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; satıcının ürünü defalarca bana geri gönderip, benim de defalarca iade etmem durumunda bile her seferinde ürünün sadece 'inceleneceğini', nihai kararın yine satıcının beyanına göre verileceğini ilettiler. Bu tutum, Trendyol’un tamamen satıcının tarafını tuttuğunu ve alıcıyı korumadığını açıkça göstermektedir.

Hem Trendyol’un bu süreçte tüketiciyi korumayan yaklaşımından hem de 'Editörün Seçimleri' isimli satıcının çelişkili beyanlarından şikayetçiyim. Elimdeki tüm kanıtlarla birlikte, ödediğim ücretin hiçbir bahane üretilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kanıtlar fotoğraflanmıştır, ektedir.