Trendyol İade Reddi Ve Kamera Kayıtlarının Paylaşılmaması

Trendyolmilla’dan aldığım ürünleri iade süreci kapsamında Trendyol’un verdiği 2000088742791 iade kodu ile kargoya teslim ettim. 11764597140 numaralı siparişimde yer alan 1 adet kırmızı örme body, 1 adet ekru derin kruvaze yaka, dantel detaylı uzun kol crop pamuklu esnek örme bluz, 1 adet ekru fitted, vücuda oturan V yaka dantel detaylı yumuşak örme bluz ve 1 adet ekru korse detaylı, bele oturan gömlek iade paketimin içindeydi.

10 Kasım Salı günü iademin reddedildiğini, sebep olarak da kargo paketinden bu ürünlerin çıkmadığının iddia edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kamera kayıtlarında ürünlerin paketten çıkmadığının tespit edildiğini, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kamera kayıtlarını görmek istediğimde ise görüntüleri benimle paylaşamayacaklarını belirttiler.

Ben ürünleri eksiksiz şekilde, bahsettiğim iade kodu ile kargoya teslim ettim ve bu süreçte tamamen iyi niyetli hareket ettim. Şu an hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım. Kamera kayıtlarının tarafsız bir birimce incelenmesini, iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedellerimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Siparişime ait faturayı bile görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda "buradan yardımcı olamıyoruz" diyorlar. Sitede "ürünleri size geri göndereceğiz" diye bir ibare var; görselde paylaştım. Müşteri hizmetleri kargo paketinden ürün çıkmadı diyor. Tezat ve doğru olmayan bir şeyler var. Faturamı bile sistemden silmişler. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin yaşanmaması için iade inceleme ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir platformdu. 1660 TL tutarında zarara uğrattılar; mağduriyetim giderilmezse bir daha alışveriş yapmayacağım sitenizden.