Teslim Edilmemiş Kargo Nedeniyle Ürün İadesi Ve Mağduriyet Telafisi Talebi

Kolay Gelsin firmasının Trendyol üzerinden sipariş verdiğim c vitamini serumumu içeren 262262129570 takip numaralı kargosu 28 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihi geçince Kolay Gelsin’i aradığımda kargonun kendilerine fiziken ulaşmadığını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez benden paket içeriği bilgisi istediler ve tüm detayları paylaştım.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Satıcıyla iletişim numarası veya doğrudan ulaşabileceğim bir kanal olmadığı için yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise kesinlikle destek olmadılar. Bugün Trendyol canlı destek ile görüştüğümde de sistemlerinde kargonun teslim edilmiş göründüğünü ve bu yüzden bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kolay Gelsin tarafında ise kendi sistemlerinde teslim görünmediği, ancak yine de satıcıya yönlendirdikleri belirtiliyor.

Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de kaybolan kargomla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunuldu. Ürünümün ya acilen sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.