Trendyol Hypersoft İade Reddi

Trendyol üzerinden Hypersoft isimli satıcıdan, görselinde telefon kılıfına takılan bir aksesuar olarak görünen ürünü sipariş ettim. Ancak bana gönderilen ürün, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, telefona yapıştırılacak yeri bile olmayan, biblo gibi saçma sapan bir süs olarak geldi. Ürünü zaten görseldekinden tamamen farklı ve kullanışsız olduğu için kullanmam da mümkün değildi.

Siparişimi yaklaşık 18 Kasım tarihinde verdim, ürün geldiği gün iade talebi oluşturdum. Ertesi gün Trendyol kargo görevlisi ürünü teslim aldı. Buna rağmen, daha sonra “kullanılmış ürün, iade alamıyoruz” denilerek iadem reddedildi. Zaten ürünü kullanmam imkansızken, böyle bir gerekçeyle iadeyi reddetmeleri beni mağdur etti.

Sipariş numaram 10705801573’tür. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu anlattım, fotoğrafları gönderdim. Bana sadece “tekrar iade kodu oluşturun” demekten başka bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk satıcıya bırakıldı. Satıcı ise hem yanlış ve alakasız ürün gönderiyor, hem de görselde ürünün bambaşka bir modelini gösterip açıklamada “sürpriz ürün” diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyor. Eğer gerçekten sürpriz ürün satılıyorsa, görsele sadece beğenilen modeli koymak yerine, gönderilebilecek diğer modeli de eklemesi gerekir; aksi halde bu durum tüketiciyi yanıltmaktan başka bir şey değil. Üstelik değerlendirmeleri incelerken başka bir müşterinin de aynı şekilde “sürpriz ürün” denilerek geçiştirildiğini gördüm.

Ürün sayfasında değerlendirme kısmına defalarca yorum yazmama rağmen bir türlü kabul edilmedi ve ürün daha sonra stoktan kaldırıldı. Bu nedenle ne yaşadığım sorunu açıkça diğer müşterilerle paylaşabildim ne de satıcıya bu yolla ulaşabildim. Hem yanlış ve alakasız ürün gönderilmesi, hem iade sürecinde “kullanılmış” bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılması hem de değerlendirmelerimin engellenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış ürünü gönderip sonrasında iade talebimi haksız yere reddeden Hypersoft satıcısı ve bu sürece yeterince müdahale etmeyen Trendyol nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve satıcının ürün görsellerini gerçeği yansıtacak şekilde düzeltmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ürünün satıştaki görselleri üç tane ekledim gelen ürüne bakın