to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargo Şubeden Alınamıyor
Sakarya Akyazı Aras Kargo şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir haftadır tarafıma teslim edilmesi gereken kargom hala elime ulaşmadı. Bu sabah ise bana kişisel bir hattan ulaşılarak kargomun dağıtıma çıkmayacağı, istersem kendi imkanlarımla şubeye gelerek alabileceğim söylendi.
Ayrıca kargomun sistemde teslim edilmiş göründüğünü, ancak teslim edildiği iddia edilen kişiyi kendilerinin de tanımadığını ifade ettiler. Buna rağmen kargom ne bana ulaştı ne de kime teslim edildiği konusunda net bir bilgi verildi. Gerek bu çelişkili açıklamalar gerekse kargomun hala teslim edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Adresime getirilmesi gereken bir gönderiyi kendim almamın istenmesini ve bu süreçteki iletişim şeklini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kargomun bir an önce adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, kime ve hangi adreste teslim edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli tüm inceleme ve işlemlerin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Nursel Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36656974 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tekrarlanmamasını rica ediyorum, umarım ben dahil diğer vatandaşları mağdur etmezsiniz. Hizmetinizi olması gerektiği gibi yaparsınız.
Şikayet sonucunda çözüm sürecine ilişkin değerlendirmenizde göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ediyorum.
