to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hesabım Kısıtlandı, İade Reddedildi Ve Para İadesi Almadım
Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden aldığım kıyafet ürünlerini iade etmek üzere geri gönderdim. Ürünleri gönderdikten sonra hesabım kısıtlandı ve iade talebim reddedildi, ayrıca bir daha ne ürünlerimin ne de ödediğim ücretin tarafıma geri verilmeyeceği bilgisi iletildi. Şu an ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim parayı geri alabiliyorum.
Sipariş numaram 10929146320’dir. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak görüştüm, görüşmelere dair ekran görüntülerim mevcut. Bana, aldığım ürünlerin tamamını iade etmemin sistem tarafından riskli olarak algılandığı, bu nedenle hesabıma kısıtlama getirildiği ve iademin bu sebeple reddedildiği söylendi. Ürünleri yasal iade süreci içinde, platformun kendi kurallarına uygun şekilde geri göndermeme rağmen bu şekilde bir yaptırımla karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum.
Trendyol’dan, iade için gönderdiğim ürünlerin tarafıma geri gönderilmesi yerine, bu ürünler için ödediğim toplam ücretin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo ile iademi 'dan H&M mağazasından 98.000 TL'lik ürün satın aldım. H&M mağazasından aldığım bu ürünler indirime girdiği için iade etmek üzere iki ayrı iade koduyla yine Trendyol üzerinden H&M’e geri gönderdim. H&M ürünlerin kendilerine eksik ulaştığı gerekçesiyle tüm ürünleri reddettiler. H&M bana nasıl gönderdiyse ben de aynı şekilde kocaman bir koli içerisine ürünleri koyarak iade edilmek üzere gönderdim.
Trendyol'la görüşüyorum, desi belgesi istiyor. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum, “Şubeden alabilirsiniz” diyor. Şubeye gidiyorum, “Bizim öyle bir yetkimiz yok” diyor. Sorunun çözülmesini talep ediyorum. Bana gelen kargonun kilogramı, eni, boyu bellidir. Benim H&M’e gönderdiğim koli belli, ürünleri kargoda paketledim ve bantladım. Trendyol, desi belgesi karşılığında ödeme yapılacağını söyledi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli ve yazılı görüşmelerde ne olursa olsun iadesi reddedilen ürünlerin tarafıma gönderilmeyeceği, ödediğim ücrete de el konulduğu bilgisi verildi. Trendyol insanların hesaplarını askıya alma bahanesiyle hem ödenen tutara hem de ürünlere el koyuyor.
