Trendyol Hatalı İade İşlemi Ürün Değişimini Engelledi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 23 Aralık tarihinde 10814499188 sipariş numarasıyla Arçelik 1150 GD su sebili satın aldım. Ürün kırık geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra Arçelik yetkili servisi benimle iletişime geçerek ürünü değiştireceklerini söyleyince iadeden vazgeçtim ve ürünü almaya gelen kargo personeline ürünü iade etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kargo görevlisi ürünü teslim almış gibi sisteme giriş yapmış ve 13 Ocak tarihinde otomatik olarak iade onaylanarak ücret tarafıma iade edilmiş.

Bu durumu ancak yaklaşık iki ay sonra, bugün Arçelik servisi değişim yapamayacağını, Trendyol’un ücret iadesi yaptığı için ürünü benden alacaklarını söyleyince öğrendim. Yaklaşık 1,5 aydır Arçelik servisiyle ürünün değişimi için uğraşıyorum, sürecin bir türlü tamamlanmamasının sebebinin de Trendyol tarafında hatalı şekilde iade oluşturulması ve onaylanması olduğunu sonradan fark ettim.

Bugün ayrıca Arçelik servisi, bankam ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3 saat boyunca defalarca görüşme yaparak çözüm bulmaya çalıştım. Trendyol müşteri temsilcisiyle yalnızca bir kez görüştüm, ürünü tekrar ödemek istediğimi belirttim ancak bana yalnızca bir ödeme linki iletildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir ek çözüm veya destek sunulmadı. Temsilcinin yaklaşımı da bu durum sanki normalmiş gibi, bilgi vermekten uzak ve ilgisiz bir şekildeydi.

Kusurlu ürün gönderildiği için öncesinde hesabıma kupon tanımlanmıştı ancak Trendyol’un yanlış iade süreci işletmesi, bu sürecin düzeltilmesi için harcadığım zaman, stres ve Arçelik’in ürünü benden geri alacağını belirtmesi karşısında tarafıma yeni bir kupon veya ek bir telafi sağlanmadı. İyi niyetli bir kullanıcı olarak, ücret iadesini fark ettiğimde bunu bildirmesem bu durum Trendyol’un hiç dikkatine bile gelmeyecekti, buna rağmen markanın yaptığı hatayı sanki ben düzeltmek zorundaymışım gibi bir tabloyla karşı karşıya kaldım.

Ben ürünü kullanmak ve sorunsuz bir şekilde bu sürecin tamamlanmasını istiyorum. Trendyol’un kendi hata ve süreç eksiklikleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın hatasını telafi edecek şekilde tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum.