Trendyol Güvenlik Açığı Ve Çözüm Merkezinin Sessiz Tutumu

Trendyol Güvenlik Açığı ve Çözüm Merkezi’nin Mağduriyete Kayıtsız Kalması hakkında
26.03.2026 tarihinde saat 16:16’da, aracımda seyir halindeyken ve çocuğumu spor antrenmanına götürdüğüm sırada, kendisini Trendyol Müşteri Hizmetleri yetkilisi olarak tanıtan bir şahıs tarafından arandım. Telefonumun araç içi bluetooth sistemine bağlı olduğu ve dikkatimin yolda olduğu bir anda gerçekleşen bu görüşmede, şahsın profesyonel ve ikna edici yönlendirmeleri sonucunda, binbir emekle kurduğumuz “Jalva” isimli süt reçeli mağazamızın giriş bilgileri manipülasyon yoluyla ele geçirilmiştir. Bu siber saldırının hemen ardından, mağazamızla hiçbir ilgisi olmayan yüksek fiyatlı elektronik ürünler sahte ilanlar olarak hesabımıza yüklenmiş ve satışa sunulmuştur. Bizler, kurulduğumuz günden bu yana yalnızca kendi imalatımız olan süt reçellerini satan butik bir işletmeyiz. Kendi ürünlerimizin basit bir içerik veya evrak güncellemesi için dahi Trendyol panelinde en az 24 saat onay bekletilirken; dolandırıcıların sisteme sızar sızmaz tamamen farklı kategorideki ürünleri çok kısa sürede listeleyip yayına alabilmiş olması, Trendyol’un güvenlik ve denetim algoritmalarında çok ciddi bir zafiyet olduğunu kanıtlamaktadır.
Bu süreçte toplam 13 adet sahte sipariş oluşturulmuştur. Bu siparişlerin 8’i Trendyol tarafından iptal edilmiş olsa da, 5 adet yüksek tutarlı sipariş hâlâ sistemde aktif görünmektedir. Şu an panelimizde, işletmemizle hiçbir bağı olmayan yaklaşık 149.000 TL tutarında hayali bir satış hacmi birikmiştir. Bu tutar, bizim gerçek ürünlerimize ait olmayıp tamamen dolandırıcılık amaçlı açılan ilanlardan kaynaklanmaktadır. Yaşadığımız bu organize mağduriyeti Trendyol Müşteri Hizmetlerine defalarca ilettik. Ancak Trendyol Çözüm Merkezi, her seferinde taleplerimizi hiçbir somut çözüm sunmadan ve tarafımıza bir kez bile telefonla dönüş yapmadan kayda alıp kapatmıştır. Karşımızda muhatap bulamamak, bir kadın girişimci olarak markamızın finansal risk altına girmesine ve ticari itibarımızın zedelenmesine seyirci kalınması kabul edilemez. Taleplerimiz; Jalva mağazamız üzerinden oluşturulan 13 sahte siparişin tamamının derhal iptal edilmesi, yaklaşık 149.000 TL tutarındaki bu hayali satışların işletmemize ait olmadığının Trendyol tarafından resmi olarak kabul edilmesi ve mağaza hesabımızın güvenliğinin ivedilikle sağlanarak sistemsel zafiyetin detaylı biçimde araştırılmasıdır. Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımızı da bilgilerinize sunarım.