Trendyol GO’da Onaysız Makarna Siparişi Çekildi, Canlı Destek Çözüm Sunamadı

05.11.2026 tarihinde saat 14:09 civarında Trendyol GO üzerinden Atlaspark Makarnam şubesinden bir ürün sepetime ekledim, ardından bu ürünü almaktan vazgeçip sepetten çıkardım. Buna rağmen, sepetimde görünmeyen bu ürün, farklı bir ürün siparişi vermeye çalışırken benim hiçbir onayım olmadan kartımdan çekim yapılarak makarna siparişi olarak oluşturuldu. Bu sipariş için 440 TL’lik ürün bedeliyle birlikte toplamda 495 TL tahsil edildi ve sipariş numarası 11786814212 olarak görünüyor.

İşlemi fark eder etmez saniyeler içinde Trendyol canlı desteğe bağlandım ve siparişi iptal etmelerini talep ettim. Ancak mağazaya ulaşamadıklarını, bu nedenle iptal edemediklerini ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Canlı destekte yaklaşık yarım saat aktif kaldım, tüm bu süre boyunca çözüm sunulmadı. Aynı anda diğer telefonumdan siparişin gittiği Atlaspark Makarnam şubesini de defalarca aradım, fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bir AVM içerisinde hizmet veren bir iş yerinin hem sipariş alıp hem de telefonlarını hiç açmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte aç olduğum için, istemediğim ve onay vermediğim halde iptal edemediğim bu siparişi mecburen teslim almak ve yemek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem mağdur edildim hem de kontrolüm dışında oluşturulan bir siparişin bedelini ödemiş oldum.

Trendyol GO tarafında sepet ve onay süreçlerinin incelenmesini, bu onaysız işlemin sorumlularının tespit edilmesini, benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Atlaspark Makarnam şubesinin telefonlara cevap vermemesi ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.