Trendyol GO’da Kelle Paça Çorbasında İnsan Kılı Bulunması Ve İade Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi

18 Haziran 2026 akşamı saat 21.00–21.30 civarında Trendyol GO üzerinden Bykz Çorbacısı adlı işletmeden kelle paça çorbası siparişi verdim. Öğrenciyim ve aynı zamanda hastaydım, bu yüzden sıcak bir çorba içmek istemiştim. Çorba geldikten sonra iki üç kaşık içtikten sonra çorbanın içinde insan kılı olduğunu fark ettim ve doğal olarak devam edemedim.

Hemen Trendyol GO canlı desteğe bağlanarak, çorbanın içindeki kılı net şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte iade talebi oluşturdum. İçinden kıl çıkan bir yemeği tüketmem mümkün olmadığı için çorbayı çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen kısa bir süre sonra, hiçbir açıklama yapılmadan sadece “koşullara uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğine dair bir e‑posta aldım.

Bunun üzerine ikinci kez canlı desteğe bağlandım ve son derece kibar bir dille hem yaşadığım hijyen sorununu hem de yemeği yiyemeden atmak zorunda kaldığımı anlattım. Öğrenci olduğumu, ödediğim 340 TL’nin benim için gerçekten önemli olduğunu özellikle belirterek ikinci bir iade talebi oluşturdum. Ancak yine çok kısa süre içinde, yeniden hiçbir detaylı açıklama yapılmadan aynı gerekçeyle talebim reddedildi.

Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durumun hem de iki kez kanıt sunmama rağmen talebimin neden reddedildiğinin açıklanmamasının Trendyol GO gibi bir platforma yakışmadığını düşünüyorum. 11336204398 numaralı bu siparişe ait 340 TL tutarındaki çorba ücretinin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.