Trendyol GO'da Eksik Sipariş Ve Geciken İade Süreci

12.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim #10779867311 numaralı siparişimde Burger King’den iki adet Chicken Royale menü, litrelik içecek ve iki adet dondurma sipariş ettim. Ancak bana sadece bir adet Chicken Royale, bir patates ve litrelik içecek teslim edildi. Eksik olan ürünler ise bir adet Chicken Royale menü, patates ve iki adet dondurmaydı.

Eksik ürünle ilgili defalarca kez Trendyol GO canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mail üzerinden IBAN bilgilerimin isteneceği söylendi, IBAN’ımı gönderdim. Canlı destekte de tekrar IBAN bilgim alındı ve ücretin kısa sürede hesabıma yatacağı, 5–10 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın hiçbir iade yapılmadı, sürekli oyalandım ve her seferinde zaman kaybettim. Bu süreçte kendimi adeta paramın dilencisi konumuna düşmüş hissettim ve bu durumu saygısızlık ve müşteriyi oyalama olarak görüyorum.

Başta bana eksik ürünler için 170 TL + 60 TL şeklinde bir iade yapılacağı söylenmişti. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle artık sadece eksik ürün bedelini değil, yaklaşık 400 TL tutarındaki tüm sipariş ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ve hatalı hizmet nedeniyle yaşadığım bu ayıplarının mutlaka telafi edilmesini ve ücret iademin eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını istiyorum.