23.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Trendyol GO üzerinden Kocaeli İzmit’te bulunan Burger King (D****) şubesinden menü siparişi verdim. Siparişimde olması gereken hamburger paketimin içinden çıkmadı, menü eksik gönderildi.
Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm ve eksik ürünümün gönderilmesini istedim. Eksik ürünün gönderilemeyeceğini, iade sürecini başlatmak zorunda olduklarını söylediler. Ödemeyi kapıda nakit yaptığım için para iadesi yapılamayacağını, sadece kupon tanımlanabileceğini belirttiler. Gelen menüyü ne yapacağımı sorunca, “dilediğinizi yapabilirsiniz” dediler. Sonrasında, 300 TL nakit ödediğim bu sipariş için rızam olmadan, sadece 127 TL tutarında bir kupon tanımladılar. Hem eksik hamburgerimi göndermediler, hem de ödediğim ücretin tamamını kupon olarak yansıtmayıp geri kalan tutarı iade etmediler. “Bu menüyü ne yapacağım, peki?” diye sorduğumda, “dilediğinizi yapabilirsiniz, sizde kalmak gibi” şeklinde saçma ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Hem iade oluşturmam gerektiğini söylüyorlar, hem de gelen ürünlerden ücretin düşüldüğünü belirtiyorlar. Bu durum bana çok saçma geliyor: İstediğim ürünü göndermeyip paramı iade etmemek, kuponu eksik tanımlamak ne anlama geliyor? Ben bu menüyü istemedim; iade oluşturduysanız, hangi ödemenin düşmesi söz konusu? 127 TL’ye Big King mi satıyorsunuz?
Ertesi gün durumu tekrar sorduğumda, bu kez gelen ürünlerden düşülerek işlem yapıldığını söylediler. Böyle bir işlem yapılacaksa, neden özellikle iade sürecini başlattıklarını ve neden 300 TL ödediğim eksik gelen siparişimden sadece 127 TL kupon tanımlandığını açıklayamadılar. Süreç baştan sona tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir şekilde ilerledi; kendimi resmen mağdur hissettim. Ürünler zaten soğumuş olduğu için patatesleri köpeklerime verdim. Hem eksik ürün, hem yanlış ve eksik iade, hem de yetersiz ve aceleci bir iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Trendyol GO üzerinden verdiğim 10812214841 numaralı sipariş için, Kocaeli İzmit Burger King (D****) şubesinde yaşadığım sorunlar nedeniyle, nakit ödediğim 300 TL’nin tamamının tarafıma para olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım eksik ürün, yanlış iade ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
trendyol-goda-eksik-hamburger-ve-yetersiz-kupon-iadesi-7.jpg
trendyol-goda-eksik-hamburger-ve-yetersiz-kupon-iadesi-6.jpg
trendyol-goda-eksik-hamburger-ve-yetersiz-kupon-iadesi-5.jpg
trendyol-goda-eksik-hamburger-ve-yetersiz-kupon-iadesi-3.jpg
trendyol-goda-eksik-hamburger-ve-yetersiz-kupon-iadesi-2.jpg
trendyol-goda-eksik-hamburger-ve-yetersiz-kupon-iadesi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Burger King 
Yorumlar