Trendyol GO’da 15 Yıldız Starbucks Hakkı Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

25 Ocak’ta Trendyol GO üzerinden Starbucks kampanyasından yararlanarak 10907310546 numaralı siparişimle yaklaşık 400 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında belirli bir alışveriş tutarından sonra Starbucks uygulamamda 15 yıldızlık içecek hakkı tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme ve hakkı kazanmama rağmen yıldızlar uygulamama yüklenmedi.

Bunun üzerine Trendyol GO asistanı ile görüştüğümde, ilk olarak iki uygulamadaki telefon numaralarımın aynı olmadığı gerekçesiyle sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Ben de her iki uygulamada da telefon numaralarımın aynı olduğunu gösteren görseli ilettim. Bu kez de e-posta adreslerimin farklı olduğunu öne sürdüler. Oysa e-posta adreslerim arasında yalnızca çok küçük bir isim farkı bulunmaktadır ve kampanya şartlarında e-posta adresiyle ilgili hiçbir zorunluluk belirtilmemiş, yalnızca telefon numaralarının aynı olması gerektiği yazılmıştır.

36 saat, ardından günler geçmesine rağmen yıldız hakkım hesabıma yüklenmedi. Ben tekrar durumu sorduğumda da aynı tutarsız ve çelişkili cevaplarla oyalandım. Kampanya şartlarında yer almayan kriterlerin sonradan bahane olarak öne sürülmesini, müşteriyi mağdur eden ve yanıltan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu süreçte hem Trendyol GO hem de Starbucks müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Kampanyadan hak etmiş olduğum 15 yıldızlık içecek hakkım tanımlanmadığı için, Trendyol GO üzerinden Starbucks için yapmış olduğum yaklaşık 400 TL’lik alışveriş tutarımın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.