Trendyol GO Yemek'te Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Yok Sayılması

17 Mart 2026 tarihinde saat 21:12’de Trendyol GO Yemek üzerinden Yeşilköy Magnolia Shop’tan verdiğim #11059971368 numaralı siparişim için uygulamada 35 dakikalık teslimat süresi görünüyordu. Saat 22:00 olmasına rağmen ne bir teslimat oldu ne de siparişle ilgili net bir bilgi verildi. Bu süreçte uygulama üzerinden sürekli “siparişim nerede” seçeneğini kullanarak durumu takip etmeye çalıştım.

Daha sonra ürünün 22:20’de teslim edileceği bilgisi verildi. Yeşilköy’de ikamet ediyorum ve zaten yaklaşık 40 dakika beklemişken, üzerine bir 25 dakika daha beklemem söylendi. Bu süreyi görünce siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Tarafıma açıkça “bekleyeceksiniz, yiyeceksiniz” denilmedi ama konuşma tarzı bu şekilde bir dayatma ima eder nitelikteydi. 100 TL kupon teklif edildi, bunu kabul etmedim ve ya siparişin tamamını ücretsiz hale getirmelerini ya da ücretimin iadesini istedim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “müşteri isteğiyle iptal olursa ücret iadesi alamayacağım” söylendi ve beklemem gerektiği tekrarlandı. 22:03’te Trendyol’dan arandım, “siparişiniz yola çıktı, geliyor” denildi, ben ise defalarca kez iptal etmek istediğimi söylediğim halde bu talebim dikkate alınmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu sipariş için ayrıca yol/ulaşım ücreti de ödedim.

Yaşadığım bu gecikme ve iptal talebimin yok sayılması sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sipariş bedeli ve ödemiş olduğum yol ücreti dahil olmak üzere tüm ödediğim tutarın son kuruşuna kadar kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.