Trendyol GO Kuryeleri Kat Bilgisine Uymuyor Ve Müşteriyi Aşağıya İndiriyor

Trendyol GO üzerinden verdiğim 10921248283 numaralı siparişim başta olmak üzere, yaklaşık son iki aydır aynı binada yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Çalıştığım yer 24. katta ve teslimat adresimde kat bilgisi de açıkça yer almasına rağmen kuryeler, kimlik göstermek zorunda olmadıklarını söyleyerek üst katlara teslimat yapmıyor, her seferinde yemeğimi benim aşağıya inip almam gerektiğini belirtiyorlar.

Daha önce danışma görevlileri yemekleri teslim almadığı için kuryenin yemeğimi bekleme alanındaki koltuğa bırakıp gittiği bile oldu. Bu hem hijyen açısından hem de güvenlik ve sorumluluk açısından son derece problemli bir durum. Üstelik bu teslimat şeklini doğru bulmadığımı defalarca belirtmeme rağmen bir iyileşme olmadı.

Bu sorunla ilgili Trendyol GO müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana kuryelerin kimlik talep edemeyeceği, kimlik göstermek zorunda olmadıkları, ancak siparişimi istiyorsam aşağı inip kendim almam gerektiği söylendi. Normalde kurye arayıp “kimliğim yanımda değil” diyerek yukarı çıkmıyordu, geçen hafta ise doğrudan müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kuryenin kimlik göstermek zorunda olmadığı, yemeği teslim almak istiyorsam aşağı inmem gerektiği söylendi; toplantıda olduğumu ve 5–10 dakika sonra inebileceğimi söylememe rağmen beni beklemek zorunda olmadıklarını, siparişi bu durumda iptal edeceğini belirttiler. Ben de zaten yeterince beklediğim için iptal etmek istemedim; ancak sonunda aşağı inip siparişimi kendim almak zorunda kaldım.

Teslimat adresinde kat bilgisi de açıkça yazıyorken kuryelerin bu adrese çıkmaması, müşterinin sürekli aşağıya inmek zorunda bırakılması ve müşteri hizmetlerinin de bunu savunur bir tavırda olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve hayal kırıklığına uğratıyor. Trendyol GO’dan talebim, kuryelerin bu konuda açıkça uyarılması, adres alanında yazan kat bilgisi de dahil olmak üzere teslimat adresine uyulması ve siparişlerin gerçekten adrese teslim edilmesidir.