Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden yaklaşık 50 dakika önce verdiğim yemek siparişim, 15 dakika önce Trendyol GO tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bana, yazılı olan açık adresime teslimat yapmadıklarını, işaretlediğim konumun farklı bir yeri gösterdiğini ve bu nedenle yola çıkan yemeğimi getirmeyeceklerini, ayrıca ücret iadesi de yapılmayacağını ilettiler.

Ben site içinde yaşıyorum ve uygulamada açık adresimi yazarak sistemin gösterdiği konumu işaretledim. Sonrasında bu konumun birkaç sokak ya da cadde yukarıda olduğu söylenerek siparişim iptal edildi ve 283,99 TL tutarındaki online ödemenin iade edilmeyeceği belirtildi. Ne siparişim teslim edildi ne de para iadesi yapılacağı söyleniyor.

Bu süreçte Trendyol GO canlı destek hattına bağlandığımda ise C****** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine durumu detaylıca anlatmama rağmen, “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verip görüşmeyi hızlıca sonlandırmaya çalıştı. Hem mağdur edilmem hem de bu şekilde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

10864847435 numaralı siparişime ilişkin olarak, siparişim hiç teslim edilmediği için 283,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için Trendyol GO tarafından hesabıma uygun bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.