Kuryenin Hatalı Teslimatı Ve Trendyol GO Müşteri Desteği Yokluğu

30.01.2026 tarihinde saat 22:55 sularında Trendyol GO üzerinden McDonald's'tan verdiğim 10922586588 numaralı siparişimde hem kurye hem de paketleme kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye son merdiveni aceleyle çıkarken elindeki paketi patlattı, özellikle içecekler etrafa döküldü ve “burası da battı artık, yapacak bir şey yok, siz toplarsınız” diyerek kapımın önüne dökülmüş halde bıraktı. Ardından da durumu kendi hatası ve paketleme sorunu olarak kabul etmek yerine sistemde “operasyonel aksaklık” şeklinde gösterip siparişi iptal etti.

Ben zaten yaklaşık 40 dakika boyunca siparişimi beklemiş durumdaydım ve yemek kapıma kadar gelmişken kurye bilerek teslim etmeyerek, teslimat gerçekleşmemiş gibi işlem yaptı. Trendyol GO tarafında da iptal edilen siparişler için yalnızca otomatik bir yanıt veriliyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulamada sadece ödemenin banka kartına ne zaman iade edileceğine dair tahmini bir süre bilgisi var, bunun dışında yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim hiçbir kanal sunulmuyor. Teslim edilen siparişlerde müşteri temsilcisi açılırken, kapıma kadar gelen ama kurye hatası yüzünden teslim edilmeyen siparişim için hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte hem Trendyol GO’nun müşteri hizmetlerine erişememem, hem de McDonald's'ın paketlemesindeki yetersizlik nedeniyle bu saatte aç kaldım ve tekrar sipariş vermek zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin sistem üzerinde resmi olarak kayda alınmasını, bu tür durumlar için canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal oluşturulmasını ve Trendyol GO ile McDonald's tarafından yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için uygun bir şekilde telafi (kupon, indirim, yeniden gönderim vb.) sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve restoran hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.