İptal Hakkım Olmasına Rağmen Teknik Sorun Ve Müşteri Desteği Eksik

28.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm Konya–Kayseri 14:00 seferine bilet aldım. Biletimin iptal koşullarında, seferden 6 saat öncesine kadar iptal edilebileceği açıkça yazmasına rağmen, sabah saat 07:00 civarında uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sistem iptal işlemini gerçekleştirmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciye hem iptal sorunu yaşadığımı hem de sefer saatine 6 saatten fazla süre olduğunu belirttim. Biletimin ücret iadesini yapmak ya da en azından bileti açığa almak veya tarih/saat değişikliği sağlamak istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi benden ekran görüntüsü gibi deliller istedi, ancak o an için elimde ekran görüntüsü olmadığını belirtince bana yardımcı olamayacağını söyledi.

Görüşme sonunda kendisine yaşadığım memnuniyetsizliği hem firma nezdinde şikayet edeceğimi hem de arama sonrası çıkacak memnuniyet anketinde düşük puan vereceğimi ifade ettim. Buna rağmen temsilci beni ankete aktarmak yerine tekrar ana menüye yönlendirdi ve memnuniyet değerlendirmesi bile yapamadım.

Uygulamada iptal hakkım olmasına rağmen teknik bir sorun nedeniyle iptal işlemini yapamamış olmam ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yofogb9 PNR numaralı biletim için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından biletimin açığa alınarak ya da tarih/saat değiştirilerek tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.