Trendyol Garantisiz Ürün Satışı Yapıyor

9106370574 sipariş numarası ile Trendyol'dan faturalı Xiaomi Redmi Watch 3 Active Akıllı Saat satın aldım. Ürünün ilanında ve 'Soru Sor' bölümünde Trendyol'un kendi cevapladığı 'Resmi distribütör garantili' ifadesini gördüm. Ürün elime ulaştığında ise üzerinde farklı bir firmanın adının bulunduğu garanti etiketi ile karşılaştım. Hem Trendyol hem de yetkili servislerle görüşmeler gerçekleştirdim. İki Xiaomi yetkili servisi de ürünün seri numarasını kontrol ettiklerinde ürünün kendilerine ait olmadığını belirttiler. Bunun üzerine garanti etiketi bulunan firma ile iletişime geçtim. İlginçtir ki onlar da ürünün seri numarasını kontrol ederek bize ait olmadığını ifade ettiler. Görüşmelerin ekran kayıtlarını ekte bulabilirsiniz. Tekrar Trendyol ile iletişime geçtim ve ürünü analiz için kendilerine gönderdim. Yeni garantili bir ürün göndermelerini talep ettim. Kargoyu gönderirken alıcı firma olarak 'Silk and Cashmere' ismini gördüm; oysa normalde Trendyol veya Trendyol depo adresi çıkardı. Ertesi gün yeni ürünü beklerken para iadesi yapıldığını öğrendim. Şimdi buradan tekrar belirtmek istiyorum ki insanları yanıltıyorsunuz. Ürünü 'resmi distribütör garantili' olarak satıp, garantisiz ürün gönderiyorsunuz. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların hiçbir yetkisi yok ve çözüm sunamıyorlar. Kendi platformunuzda Trendyol mağazasından aldığım ve Trendyol'un kendi faturasını kestiği bir ürünün bu durumda olması kabul edilemez. Eğer siz bu şekilde hareket ederseniz, platformunuzdaki diğer mağazaların neler yapabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Firmanızda herhangi bir özür dileme ya da mahcubiyet görmedim. Ben bu ürüne dikkat ettiğim için garanti durumunu fark ettim ancak kim bilir kaç kişi bu ürünü sadece Trendyol güvencesiyle satıldığı için aldı ve durumu sorgulamadı. Belki de benim gönderdiğim ürün başkasına satılacak.