Teslim Alınmayan Hasarlı Kombinin Ücreti İade Edilmiyor: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

12.11.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden 1081233818 numaralı sipariş ile 24.999 TL bedelle bir kombi satın aldım. 14.11.2025’te ürünün teslimata çıktığına dair mesaj aldım; ancak aynı gün Horoz Lojistik beni arayarak kombinin çok hasarlı olduğunu, bu şekilde teslim etmeyeceklerini ve ürünü geri göndereceklerini söyledi.

Acil ihtiyacım olduğunu belirttiğimde ise siparişin iptal edileceği, ücret iademin yapılacağı ve başka bir yerden alabileceğim ifade edildi.

Ameliyattan yeni çıkmış olduğum ve kombiye acil ihtiyaç duyduğum için, bu bilgiye güvenerek başka bir yerden kombi almak zorunda kaldım ve ürünü taktırdım. O günden bu yana Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. En son bugün sabah görüştüğümde de yine her zamanki gibi “Gerekli yerlere iletilecek, aranacaksınız.” denilmekle yetinildi; fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de iadem gerçekleştirildi.

Hem ürünü hiç görmemiş olmama hem de kargo firması tarafından hasarlı olduğu sebebiyle geri gönderilmesine rağmen, 24.999 TL tutarındaki ücretimin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum. Kullanmadığım ve teslim dahi almadığım bu kombi için ödediğim tutarın, daha fazla mağduriyet yaşamamam adına ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.