İade Beklerken Oyalandım Paramı Geri Alamadım

12 Kasım 2025 tarihinde Ankara Meral Özgenç Ayakkabı Çanta firmasından internet üzerinden bir çizme satın aldım. Ürün ayağıma uymadığı için iade etmek istedim ve 20 Kasım 2025 tarihinde firma tarafından teslim alındı. İade sürecinde, firma tarafından telefon mesajı ile ürünü geri gönderirken alıcı adına isim yazmamam gerektiği özellikle belirtildi.

Ürün kendilerine ulaştığı halde, WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen iade işlemi bir türlü yapılmadı. Her defasında 'yasal olarak iadeler 3 ila 14 gün içinde yapılır' denilerek yalnızca oyalandım. Bankamla görüştüğümde, tarafıma herhangi bir iade talebi iletilmediği bilgisini aldım. Firmaya tekrar sorduğumda muhasebeci biliyor, biz bilmiyoruz şeklinde yanıt verildi. Madem yasal süre 3 ile 14 gün arası, o zaman neden 3 günde yapılmadı, neden bu kadar oyalandım anlamıyorum.

Bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyete dönüştü. Kredi kartı ekstrem dönem kapattığı için, almadığım ve iadesini beklediğim bir ürünün parasını ödemek zorunda kaldım. İade sürecinin bu şekilde yürütülmesini hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de yanıltıcı buluyorum.

Gerekli incelemenin yapılmasını, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. İade süreçleriyle uğraşmak istemeyen tüketicilerin de bu firma konusunda dikkatli olmasını özellikle belirtmek isterim.