Kullanılmayan Bonus Nedeniyle Kartıma Haksız Borç Yansıtıldı

Garanti Bonus kartıma bağlı 'Bol Bonuslu Online' işlemlerle ilgili olarak, 18 Kasım tarihinde kartım eksi bonusa düşürülmüş ve kartıma 50 TL borç yansıtılmıştır. Herhangi bir alışveriş iptali olmamasına rağmen, kullanmadığım bonus için neden eksiye düşürüldüğümü anlayamıyorum.

Bonusların süreli olması kabul edilebilir bir durum olsa da, eğer bu bonusları kullandıysam sonradan neden eksiye geçirildiği, kullanmadıysam ise hangi gerekçeyle borca dönüştüğü tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır. Bu işlem öncesinde de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Neden eksi bonusa düşürüldüğüm ve bu 50 TL borcun hangi işleme dayandığı hâlâ belirsiz durumdadır.

Bu nedenle, kartıma yansıtılan 50 TL borcun iptal edilmesini ve bonus hareketlerimin hangi kurallara göre işleme alındığının, gerekçeleriyle birlikte detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.