Trendyol Express'te Kayıp İade Ürünü Ve İade Ücreti Sorunu

Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı iade işleminde Trendyol Express kargo firmasıyla ciddi bir karışıklık yaşadım. 2026 yılı 20 ile 27 Şubat tarihleri arasında yaptığım iadelerden biri bana geri dönerken, diğer ürün kayboldu. İade teslimat kodum 7330030508965638 ve 7330030508978393'dir.

Şu anda elimde olan ürünün iadesi sistemde gerçekleşmiş görünüyor, yani ücret iadesi yapılmış durumda. Ancak kayıp olan diğer ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi ve ürün ortada yok. Ödemelerimin toplamı 2100 TL olup, bu ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ile iletişime geçtiğimde bana yalnızca yasal yollara başvurmam gerektiği, kendilerinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Müşteri olarak mağdur bırakıldığımı ve sorumluluğun tamamen üzerimden atıldığını düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, kayıp olan ürünümün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesi ve şu an elimde olan iade ürününün de ilgili firmaya sorunsuz şekilde teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.