to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express'in İade Sürecinde Ürün Çıkmadı İddiası Ve Güven Sorunu
Trendyol üzerinden Lancome satıcısından 50 ml Lancome uv Expert BB Complete SPF 50 güneş koruyucu krem satın aldım. Ürünün batch kodunu sorgulattığımda eski tarihli olduğunu öğrendiğim için iade talebi oluşturdum. 11 Mart 2026 tarihinde Trendyol Express kargo ürünü evimden teslim aldı, kargo görevlisi telefonla konuşuyordu, herhangi bir tutanak ya da fotoğraf tutulmadan kutuyu direkt alıp gitti.
Daha sonra iademin reddedildiğini ve gerekçe olarak kutunun içinden ürün çıkmadığının belirtildiğini gördüm. Aynı sorunu daha önce Dolap siparişimde de Trendyol Express ile yaşamış olmam sebebiyle bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü paketleyip teslim ettiğim halde, ürün yokmuş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kargo firmasıyla çözülmesi gerektiği söylendi. Ancak ben alışverişi Trendyol üzerinden yaptım ve iade sürecini de Trendyol Express ile yürüttüm. Müşteri olarak kargo firmasıyla aramda bırakılan bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyorum.
Eski tarihli gönderilen ürünümün iadesinin onaylanmasını ve #11039534232 numaralı siparişe ait ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Trendyol Express kaynaklı tekrar eden bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ocak 2026 tarihinde Dolap üzerinden sattığım Darphin marka güneş kremini Trendyol Express ile evden alımla gönderdim. Alıcı, kendisine teslim edilen kutunun boş olduğunu söyleyerek durumu bildirdi ve süreç sonunda Dolap, alıcıya iade yaptı. Benim ne ürünüm bana geri geldi ne de ürün bedelini alabildim.
11 Mart 2026 tarihinde ise Trendyol’dan satın aldığım Lancome BB kremi Trendyol Express ile iade ettim. Bu iade de ortada yok oldu, ürün sisteme düşmedi ve ne ürünüm geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı.
Her iki olay için de Trendyol Express ile görüştüğümde “tanzim araştırması” adı altında 15 gün bekletildim, sürecin sonunda ise ürünlerin tanzim kapsamında olmadığı söylenip dosya kapatıldı. Toplamda yaklaşık 2.740 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Hem Dolap siparişimdeki kaybolan Darphin güneş kremim hem de Trendyol iadesi olan Lancome BB kremim için, ya ürünlerimin bulunarak bana ulaştırılmasını ya da toplam tutar olan 2.740 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecindeki kamera kayıtlarının ve teslimat süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
