Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünü Trendyol Express ile gönderim seçeneğiyle sipariş ettim. Teslimat tarihi 04.11.2026 Çarşamba olarak belirtilmesine rağmen, bugün 05.11.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında siparişim Ankara Kazan’dan Ankara Çankaya’ya bir süredir yolda görünüyor ve aynı il sınırları içindeki bu kısa mesafe için kargonun bu kadar uzun süre hareketsiz kalması kabul edilebilir değil.

Bu ürünü kendi müşterime iade etmek üzere almıştım ve yaşanan gecikme nedeniyle ben de müşterime karşı zor durumda kalıyorum. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek aldığım yanıt “Beklemekten başka yapabileceğiniz bir şey yok” şeklinde oldu. Kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, teslimatın hangi gün gerçekleşeceği söylenemiyor ve bu hafta içinde dahi teslim edilip edilmeyeceğine dair bir garanti verilmiyor.

Müşteri olarak satın aldığım ürünün, sistemde belirtilen teslimat tarihinde elime ulaşmasını beklemek en doğal hakkım. Teslimat tarihi verilip bu tarihe uyulmaması, üzerine müşteriye yalnızca beklemesinin söylenmesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol Express’ten beklentim, 11012723527 numaralı gönderime ilişkin olarak kargomun tam olarak nerede olduğunun net ve doğru şekilde bildirilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin açıklanması ve kargomun öncelikli olarak işleme alınarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Müşteriyi belirsizlik içinde bırakan bu yaklaşımın son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.