Trendyol Ek Garanti Hizmetini Reddetti

Trendyol üzerinden olivya seramik tabanlı ütü satın aldım ve ürünün kendi garantisine ek olarak Trendyol’un sunduğu 1 yıl ek garanti paketini de ayrıca satın aldım. Ütü arızalanınca Trendyol ile iletişime geçtim ve benden, ürünle birlikte isim, soy isim ve arıza sebebinin yazılı olduğu bir kağıt ekleyerek ürünü göndermem istendi. Ben de ürünü Trendyol Express ile yaklaşık bir hafta önce kendilerine ilettim ve 13 Mart tarihinde talebimin reddedildiğine dair bilgi aldım.

Tarafıma, ürünün servise kendi imkanlarımla ulaştırmam gerektiği ve bu süreçte Trendyol’un ilgilenmediği söylendi. Halbuki ben özellikle Trendyol üzerinden ek garanti paketi satın almıştım ve bu kapsamda sürecin Trendyol tarafından yürütülmesini beklemekteyim.

Kendi sattığı ek garanti paketi kapsamında hizmet vermeyi reddeden Trendyol’un, 1924398446 numaralı siparişime ilişkin durumu inceleyerek ek garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.