Trendyol Dubai Shop Hem Ürünlerden Hem De Satış Sonrası Süreçten Dolayı Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Dubai Shop adlı satıcıdan Bosch marka, ilk gönderilen ckt-1018 s, sonrasında ise b-2027 model 2 hazneli Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren kahveyi taşırma sorunu yaşadım ve makine düzgün çalışmadı.

Bosch servisini aradığımda gelen teknik ekip, cihazın yurt dışı menşeli olduğunu, bu nedenle müdahale edemeyeceklerini söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Bosch müşteri hizmetleri de aynı şekilde bu cihaza müdahale edemeyeceklerini, firmaların bu cihazları yurt dışından getirip satabileceklerini belirtti. Bunun üzerine Dubai Shop ile iletişime geçtiğimde, bu model cihazlarla ilgili çok fazla şikayet aldıklarını, ürünü gönderirsem bana farklı bir model gönderebileceklerini söylediler.

İlk cihazı geri gönderdiğimde bu kez b-2027 model başka bir cihaz gönderdiler fakat bu cihaz da ilk pişirmede kahveyi taşırdı ve performans olarak ilkinden de kötüydü. Tekrar Dubai Shop’u aradığımda ise telefonları açmamaya başladılar. Trendyol üzerinden ürünle ilgili yorum yazdığımızda, firma yetkilisi eşime saygısız ve üslupsuz mesajlar göndermiştir.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte, 11485042227 numaralı siparişim için 2.650 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hem ürünlerden hem de satış sonrası süreçten dolayı mağdur oldum. Dubai Shop firmasından, ayıplı ürünler nedeniyle ödediğim 2.650 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bosch’tan ise markasına sahip çıkmasını, Türkiye’de satışı yapılan ürünlerde “yurt dışı menşeli, müdahale edemeyiz” şeklinde müşteriyi ortada bırakmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrolleri yapmasını istiyorum.

Trendyol’dan özel bir şikayetim bulunmamakla birlikte, bu satıcının ve bu ürünlerin platform üzerinde denetlenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini de bekliyorum.