Trendyol Dev Home Şikayeti

Trendyol alışveriş sitesi üzerinden, platformda “hızlı sepett” adıyla satış yapan dev Home Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi’nden 15.03.2026 tarihinde Shark neverchange5 Hava Temizleyicisi (clean sense IQ) orta boy ürünü sipariş ettim. Ancak 17.03.2026 tarihinde teslim alıp kutuyu açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine Shark neverchange5 Hava Temizleyicisi (auto IQ) modelinde, küçük boy bir ürün gönderildiğini fark ettim.

Ürünün yanlış ve daha küçük model olduğunu görünce hiçbir şekilde kullanmadan, sadece kontrol amaçlı açıp tekrar kutusuna yerleştirdim ve aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü de 18.03.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım.

23.03.2026 tarihinde Trendyol tarafından arandığımda, satıcının ürünü “kullanılmış ve tekrar satışa uygun değil” diyerek iademi reddettiği bilgisi verildi. Ben ürünü kesinlikle kullanmadığımı, sadece yanlış ve küçük model gönderildiğini gördüğüm anda tekrar kutusuna koyduğumu ifade etmeme rağmen iadeyi kabul etmediklerini öğrendim. Üstelik bana, orta boy ürünün fiyatını ödetip küçük ürünü göndermeleri tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir satış izlenimi oluşturmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla tekrar görüşmek ve durumu açıklamak istediğimde de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de haksız şekilde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürün için yapmış olduğum ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.