Trendyol Çark Çevir Kampanyasında Hakkım Sistemsel Hata Nedeniyle Boşa Gidiyor

Trendyol uygulamasındaki Çark çevir kampanyasında yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Android telefonumda uygulama bana Çark çevir hakkım olduğunu gösteriyor, ancak çarkı çevirmek istediğimde “bir hata oluştu” uyarısı alıyorum. Bu uyarının hemen ardından da sanki çarkı sorunsuz çevirmişim gibi “çevirdiniz, hakkınız bitti” mesajı çıkıyor. Oysa çarkı fiilen hiç çeviremeden hakkım sistem tarafından kullanılmış gibi görünüyor.

Daha önce bu kampanyayı sorunsuz kullanabilirken bir süredir her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum. Uygulamayı telefonumdan silip tekrar yüklememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ulaştığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği ve her şeyin normal olduğu söylendi. Ayrıca bana “normal, başka bir yerden girin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ancak Çark çevir bildirimi telefonuma uygulama bildirimi olarak geliyor ve ben bu bildirime tıkladığımda doğrudan Trendyol uygulamasına yönlendiriliyorum. Bildirim üzerinden bu şekilde açılan bir özelliğe “başka bir yerden girin” denmesi hem mantıklı değil hem de pratikte mümkün değil.

Yaşadığım bu hatanın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve eğer sistemsel hata nedeniyle boşa gitmiş Çark çevir haklarım varsa bunların tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Kampanyadan eksiksiz ve sorunsuz şekilde yararlanmak, hak kaybı yaşamadan Çark çevir özelliğini kullanmak istiyorum.