Trendyol Bilgi Güncelleme Problemi

Merhaba, Trendyol'da hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi acısından yaşadığım problemin çözümü için destek bekliyorum. Müşteri bilgilerimi güncellemek istiyorum fakat aylardır doğru işlemi yapabilecek kişilere ulaşamadım. Hep kullandığım hesabım şifresini unuttum (beni hatırla şeklinde kullanıyordum) mail 10 yıl önceki bir mail adresime kayıtlıymış o sebeple şifreyi değiştiremedim. Bir süre için kanallardan ( canlı destek, çağrı merkezi IVR ve diğer kanallardan) düzelttirmek istedim olmayınca yeni hesap açayım dedim. Yeni güncel mail ile açtım bu seferde telefonumu giremedim çünkü o telefon eski mail adresimde görülüyor. Bir SMS gönderip doğrulama yapmak yerine hata uyarısı çıkıyor. Beni yeni hesap gibi görüyor ama uygulamada eski mail adresimdeki son siparişleri tarihleriyle görebiliyorum. Bu eşleşmeyi yapıp isim soyad adres telefonu nasıl eşleştirmiyor anlayamadım. Aksi takdirde bana başkasının siparişlerini sistem gösteriyor olurdu ki gizlilik açısından uygun olmazdı (!? ) Bu durumda beni uygulamanın tanıdığını varsayıyorum. Mevcut mail adresime cep telefonumun tanımlanmasını bekliyorum, bu sebeple aranmak istiyorum. Teşekkürler