Trendyol Aras Kargo’nun Bölge Kısıtlaması Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sandalyeler

Trendyol üzerinden adrese teslim olarak 4 adet sandalye siparişi verdim. Gönderim Aras Kargo ile sağlanıyor ve kargom Aliağa Aras Kargo şubesine ulaşmasına rağmen adrese teslim yapılmadı. Şube tarafından aranarak “Biz sizin bölgeye getirmiyoruz, gelin şubeden alın, almazsanız 3 iş günü sonunda iade edilir” denildi.

Ben zaten şubeye veya bir gel-al noktasına gidebilme imkanım olsaydı, siparişi verirken bunu tercih ederdim ya da onların yönlendirdiği başka bir adresi kullanırdım. Aracım ve bu kargoyu şubeden alabilecek bir imkanım yok. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

Aras Kargo’nun 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda ise son derece ilgisiz bir şekilde sadece “Başka adres verin” cevabını aldım. Adrese teslim olarak aldığım bir ürün için, kargo şirketinin gelmediği bölgeye göre ev değiştirmemi bekler bir tavırla karşı karşıya kaldım. 11 Mart tarihinden beri sistemde adrese teslim görünmesine rağmen teslimat yapılmıyor, ya şubeden almam isteniyor ya da iade ile tehdit ediliyorum.

Ürünlerimin, siparişte yazıldığı gibi hiçbir ek şart koşulmadan mevcut adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Adrese teslim seçeneğiyle hizmet sunulup, sonrasında müşteriye “bölgenize gelmiyoruz” denilmesinin mağduriyetimi artırdığını ve bu durumun acilen düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.