to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol, Aras Kargo Ve DHL Adresi Kabul Edip Mağdur Etti
Trendyol, Aras Kargo ve DHL Teslim Edemeyecekleri Adresi Kabul Edip Beni Mağdur Etti
Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimat numaraları 106204293202 ve 106204293203 olan siparişlerimle ilgili Trendyol, Aras Kargo ve DHL kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Beş günlük iznim nedeniyle siparişlerimi, ikamet adresim olan Edremit yerine bu tarihlerde bulunacağım Çanakkale Assos bölgesindeki adrese yönlendirdim. Sipariş oluştururken Trendyol sistemi bu adresi hiçbir uyarı vermeden kabul etti, teslimat bölgesi dışında olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.
30.06.2026 tarihinde kargolar Ezine şubesine ulaştıktan sonra hem Aras Kargo hem de DHL tarafından “teslimat bölgesi dışında olduğunuz için kargonuzu Ezine şubesinden almanız gerekiyor” içerikli mesajlar aldım. Ezine şubesi bulunduğum yere yaklaşık 50 km uzaklıkta ve benden gidiş-dönüş 100 km yol yapmam bekleniyor. Bulunduğum yer ve koşullar düşünüldüğünde bu durum ne makul ne de tüketici lehine bir uygulamadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde adresimin değiştirilmesini, kargoların Edremit şubesine yönlendirilmesini veya başka bir çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak Trendyol, Aras Kargo ve DHL tarafında görüştüğüm herkes sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok, ürün iade olur.” şeklinde standart bir cevap verdi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu adres gerçekten teslimat alanı dışındaysa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve sistemin bu adresi kabul etmemesi gerekirdi. Adresi sorunsuz şekilde kabul edip, kargo şubeye ulaştıktan sonra tüketiciyi onlarca kilometre yol gitmeye zorlamak ve aksi halde ürünleri iade sürecine sokmak tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.
Trendyol’un, Aras Kargo’nun ve DHL’in bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin iade edilmesi yerine, bulunduğum konum gözetilerek makul bir çözüm üretilmesini ve siparişlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Trendyol Yetkililerine, şikayetime ilişkin Aras Kargo ve DHL ile yaptığım görüşmeler sonucunda, her iki firma da söz konusu adresin şubeden teslim kapsamında olduğunu Trendyol sistemine bildirdiklerini, buna rağmen Trendyol’un sipariş oluşturma aşamasında bu adresi hiçbir uyarı vermeden “adrese teslim” olarak gösterdiğini ve yaşanan sorunun kendi sistemlerinden değil, Trendyol’un sisteminden kaynaklandığını açıkça ifade etmiştir. Ayrıca bu durumun ilk kez yaşanmadığı, daha önce de defalarca aynı mağduriyetlerin yaşandığı ve gerekli bildirimlerin yapılmasına rağmen sistemde herhangi bir düzeltme gerçekleştirilmediği tarafıma belirtilmiştir. Dolayısıyla burada tüketiciyi mağdur eden husus, kargo firmalarının teslimat politikası değil; Trendyol’un, teslim edilemeyecek bir adresi sipariş aşamasında hiçbir uyarı yapmadan adrese teslim edilecekmiş gibi göstermesidir. Eğer bu adres gerçekten dağıtım alanı dışında ise, sipariş oluşturulurken bunun açıkça belirtilmesi ve tüketicinin doğru şekilde bilgilendirilmesi gerekirdi. Böyle bir durumda sipariş verip vermeme kararını buna göre değerlendirebilirdim. Ne yazık ki bu süreçte ürünlerimin tarafıma ulaştırılması için herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine her iki siparişim de bilgim ve talebim dışında iade edilerek yalnızca ücret iadesi yapılmıştır. Benim talebim hiçbir zaman ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bana teslim edilmesiydi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değildir. Teslim edilemeyecek bir adresin sipariş sırasında adrese teslim olarak gösterilmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Buna rağmen Trendyol, yaşanan sorunu telafi etmeye yönelik hiçbir somut adım atmamış, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmemiş ve süreci yalnızca ücret iadesiyle sonuçlandırmıştır. Üstelik kargo firmalarının da sorunun Trendyol sisteminden kaynaklandığını belirtmesine rağmen sorumluluk üstlenmek yerine konuyu diğer taraflara yönlendiren bir yaklaşım sergilemiştir. Sonuç olarak, hem satın aldığım ürünlere ulaşamamış olmam hem de yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmemiş olması nedeniyle Trendyol’un bu süreçteki ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen tutumundan ciddi anlamda rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim
