to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol, Aras Kargo Ve DHL Adresi Kabul Edip Mağdur Etti
Trendyol, Aras Kargo ve DHL Teslim Edemeyecekleri Adresi Kabul Edip Beni Mağdur Etti
Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimat numaraları 106204293202 ve 106204293203 olan siparişlerimle ilgili Trendyol, Aras Kargo ve DHL kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Beş günlük iznim nedeniyle siparişlerimi, ikamet adresim olan Edremit yerine bu tarihlerde bulunacağım Çanakkale Assos bölgesindeki adrese yönlendirdim. Sipariş oluştururken Trendyol sistemi bu adresi hiçbir uyarı vermeden kabul etti, teslimat bölgesi dışında olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.
30.06.2026 tarihinde kargolar Ezine şubesine ulaştıktan sonra hem Aras Kargo hem de DHL tarafından “teslimat bölgesi dışında olduğunuz için kargonuzu Ezine şubesinden almanız gerekiyor” içerikli mesajlar aldım. Ezine şubesi bulunduğum yere yaklaşık 50 km uzaklıkta ve benden gidiş-dönüş 100 km yol yapmam bekleniyor. Bulunduğum yer ve koşullar düşünüldüğünde bu durum ne makul ne de tüketici lehine bir uygulamadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde adresimin değiştirilmesini, kargoların Edremit şubesine yönlendirilmesini veya başka bir çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak Trendyol, Aras Kargo ve DHL tarafında görüştüğüm herkes sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok, ürün iade olur.” şeklinde standart bir cevap verdi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu adres gerçekten teslimat alanı dışındaysa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve sistemin bu adresi kabul etmemesi gerekirdi. Adresi sorunsuz şekilde kabul edip, kargo şubeye ulaştıktan sonra tüketiciyi onlarca kilometre yol gitmeye zorlamak ve aksi halde ürünleri iade sürecine sokmak tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.
Trendyol’un, Aras Kargo’nun ve DHL’in bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin iade edilmesi yerine, bulunduğum konum gözetilerek makul bir çözüm üretilmesini ve siparişlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
