to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim siparişi, İzmir’deki kargo otomatına teslim edilmek üzere seçmiştim. Kargonun neden teslim edilmediğini sorduğumda, kargo otomatının arızalı olduğunu bana müşteri hizmetleri söyledi. Ancak bu arızaya rağmen süreç içinde bana hiç bilgi verilmedi, hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sistemlerinde hem mail adresim hem telefon numaram kayıtlı, iade mesajı bana sorunsuz ulaşıyor ve ayrıca iki farklı adresim de sistemde mevcut olmasına rağmen, bunların hiçbiri kullanılmadan sanki aranmışım ve ulaşılamamışım gibi yalan beyanla “alıcısına ulaşılamadı” denilerek gönderi geri gönderildi. Bu süreçte sadece ben değil, satıcı da mağdur edildi çünkü ürün gereksiz yere geri döndüğü için kargo ücretini fiilen iki kez ödemek zorunda kalacak.
Durumu fark edince, ürünü kargo şubesinden kendim teslim almak istediğimi de özellikle belirttim ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve gönderi geri çekildi.
Dün ürünün iade edildiğini öğrendim. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “size SMS gitmiş, aramışız, bir işlem yapamıyoruz, özür dileriz” şeklinde cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Aranmadığım halde sistemde aranmış gibi gösterilmesi ve otomat arızası açıkça ortadayken hiçbir sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.
Ücret iadesi yapılacak denildi, ancak asıl beklediğim, bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılması, çağrı ve kargo kayıtlarının kontrol edilmesi ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol üyeliğimi silmeyi düşünüyorum ancak şu an ücret iadesi için beklemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri aranmadığı halde aranmış gibi gösterilen bu tür uygulamaların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Trendyol mobil uygulaması üzerinden aynı satıcıdan beşer dakika arayla iki ayrı sipariş verdim. Satıcı ertesi gün her iki ürünü de arka arkaya Trendyol Express ile kargoya verdi. Siparişlerden biri sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak 11017201899 numaralı siparişime ait ürün teslim edilmedi. Kargo ...
Trendyol üzerinden dün akşam yaklaşık 231 TL tutarında, 5–6 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Aynı akşam, hiçbir kurye adresime gelmediği, arama yapmadığı ve bana ürün teslim etmediği halde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. İzmir Buca’daki adresime herhangi bir teslimat y...
Trendyol üzerinden 15.02.2026 tarihinde verdiğim sipariş, Trendyol Express ile kargoya verildi ve en geç 2 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 1 hafta boyunca tarafıma ulaşmadı. Teslimat yapılmayınca süreci öğrenmek için 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, firma kendili...
4 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili ciddi bir kargo ve iade problemi yaşıyorum. Bu konuyla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen Trendyol hâlâ bana herhangi bir geri dönüş yapmadı ve sürecin tamamen üstünü kapatıyorlar. Daha önce aynı kargo personelini şi...
Trendyol üzerinden 12 Mart tarihinde verdiğim sipariş DHL ile kargoya verildi, ancak kargo bana hiç teslim edilmeden satıcıya iade olarak geri dönmüş görünüyor. Ürün bize teslim olmadan geri gönderildi. Süreçte satıcı, Cuma günü bayram tatili gününde ürün iadesine, iade faturası olmadığı gerekçesiy...
Yorumlar