Trendyol Aranmadığı Halde Aranmış Gibi Gösterilmesi ve Kargo Otomat Arızasından Kaynaklı Mağduriyet

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim siparişi, İzmir’deki kargo otomatına teslim edilmek üzere seçmiştim. Kargonun neden teslim edilmediğini sorduğumda, kargo otomatının arızalı olduğunu bana müşteri hizmetleri söyledi. Ancak bu arızaya rağmen süreç içinde bana hiç bilgi verilmedi, hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sistemlerinde hem mail adresim hem telefon numaram kayıtlı, iade mesajı bana sorunsuz ulaşıyor ve ayrıca iki farklı adresim de sistemde mevcut olmasına rağmen, bunların hiçbiri kullanılmadan sanki aranmışım ve ulaşılamamışım gibi yalan beyanla “alıcısına ulaşılamadı” denilerek gönderi geri gönderildi. Bu süreçte sadece ben değil, satıcı da mağdur edildi çünkü ürün gereksiz yere geri döndüğü için kargo ücretini fiilen iki kez ödemek zorunda kalacak.

Durumu fark edince, ürünü kargo şubesinden kendim teslim almak istediğimi de özellikle belirttim ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve gönderi geri çekildi.

Dün ürünün iade edildiğini öğrendim. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “size SMS gitmiş, aramışız, bir işlem yapamıyoruz, özür dileriz” şeklinde cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Aranmadığım halde sistemde aranmış gibi gösterilmesi ve otomat arızası açıkça ortadayken hiçbir sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Ücret iadesi yapılacak denildi, ancak asıl beklediğim, bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılması, çağrı ve kargo kayıtlarının kontrol edilmesi ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol üyeliğimi silmeyi düşünüyorum ancak şu an ücret iadesi için beklemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri aranmadığı halde aranmış gibi gösterilen bu tür uygulamaların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.