Trendyol - Akis Store Bir Anda İade Talebim Reddedildi

Akis Store’dan Trendyol üzerinden 1499 TL ödeyerek Stanley Aerolight 0.6L termos satın aldım (#10342259510). Ürünü teslim aldıktan sonra içine buz koyduğumda, 10 dakika geçmeden buzların tamamen eridiğini fark ettim. Bu durumun normal olmadığını düşünerek iade talebinde bulundum ve ürünün iade sürecinin başlatıldığı, 24 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak 24 günü geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bir anda iade talebim reddedildi. Tarafıma “üretim kaynaklı bir sıkıntı yok” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve bu süreçte müşteri temsilcisine de asla ulaşamadım. Ayrıca ürünün garantisini oluşturmuştum fakat ürünün orijinalliğinden de şüpheliyim.

Ürünümün yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini istiyorum.