Trendyol 557 TL İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

2 Aralık’ta Trendyol üzerinden Elysira adlı butikten 557 TL tutarında bir kazak satın aldım. Ürünüm PTT Kargo ile Vişnezade Mahallesi, Bayıldım Caddesi, Acısu Sokak, ** Bey Apartmanı No:**, Kat:2, Daire:2, Beşiktaş adresime gönderildi. 8 Aralık’ta adresim bulunamadığı gerekçesiyle ürünüm teslim edilmeden iade edilmiş ve sonrasında ödediğim ücretin bankaya iade edildiği bilgisi verildi.

14 Aralık’tan bu yana hem Trendyol hem banka arasında defalarca kez gidip geliyorum. Trendyol müşteri temsilcileri her seferinde ücret iadesinin yapıldığını, bana bir referans numarası verildiğini ve bankayla görüşmem gerektiğini söylüyor. Bankayla defalarca görüştüm, şubeye de gittim, verilen referans numarasıyla kontrol ettik fakat böyle bir iade hareketi görünmediğini ve iade gelse zaten 2–3 gün içinde otomatik olarak hesabıma yatacağını belirttiler.

Uzun süredir paramı alamadığım halde Trendyol müşteri temsilcileri sorunumla gerçekten ilgilenmedi, çözüm üretmek yerine sürekli aynı cümleleri tekrarlayarak beni oyaladılar. Müşteri memnuniyeti adına herhangi bir somut adım atılmadı, mağdur edildim ve resmen yok sayıldığımı, önemsenmediğimi hissediyorum. Sipariş numaram 10012926051 olup, ürün bedelim olan 557 TL’nin gecikmeksizin hesabıma gerçekten yatırılmasını ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.