Trendyol Teslim Edilmeyen Siparişe Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

11 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10038960817 numaralı sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen İstanbul Fatih’te bulunan teslimat adresime hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Aradan üç haftadan fazla süre geçmiş olmasına rağmen konuya ilişkin somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aynı konu için dördüncü kez talep oluşturmam istendi, her seferinde tarafıma “5 gün içinde dönüş yapılacağı” söylendi; ancak süreler dolduğunda bu kez “tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle talebin iptal edildiği” bilgisi verildi. Buna rağmen bu dönemlerin hiçbirinde bana herhangi bir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı.

Aynı sorunla ilgili defalarca talep açmama rağmen her seferinde sürecin başa döndürülmesi, sorunun çözüme kavuşturulmaması ve sorumluluğun haksız şekilde bana yüklenmesi kabul edilemez bir müşteri deneyimidir. Teslim edilmediği açık olan siparişimin bedel iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilginize sunarım.