Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve İade İşlemi Sorunu

Kardeşimin hediye olarak aldığı, 10306828496 numaralı Trendyol siparişimdeki masaj aletinin şarjı hemen bitiyor, doğru düzgün şarj olmuyordu. Bu nedenle ürünü 13 Mart Cuma günü iade ettik. Trendyol tarafı ürünü kontrol ettiklerini ve sorunu giderdiklerini söyleyerek tekrar göndermiş, ancak biz yenisini istemediğimiz için ürünü ikinci kez kabul etmedik ve kargo görevlisine iade edilmesini söyledik.

Aras Kargo görevlisi ürünü geri götürdü, biz teslim almadık. Buna rağmen 02.04.2026 tarihinde sistemde ürün bize teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Şu an ürünün Konya Akşehir Aras Kargo şubesinde olduğunu, buna karşın kayıtlarda teslim edilmiş göründüğünü öğrendik. Biz bu ürünü kesinlikle teslim almadık.

Hem Trendyol’a hem de Aras Kargo’ya defalarca başvuru yaptık, ancak hiçbir sonuç alamadık. Özellikle Trendyol müşteri hizmetleriyle yaşadığımız iletişim süreci bizi daha da mağdur ediyor. Trendyol tarafından defalarca kez aranıyoruz, telefonu açtığımız anda görüşme başlar başlamaz yüzümüze kapatılıyor ve hemen ardından “aranıldı, ulaşım sağlanamadı” şeklinde mesaj geliyor. Biz telefonu her seferinde açmamıza rağmen, konuşma fırsatı bile bulamadan çağrı sonlandırılıyor. Şikayet kaydı oluşturduğumuzda da dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak aradıklarında yine tek kelime etmeden telefonu yüzümüze kapatıp, sistemde sanki bize ulaşılamamış gibi gösteriyorlar.

Masaj aletinin iade alınmasını, sipariş tutarının hesabımıza geri yatırılmasını ve Aras Kargo’nun teslim etmediği ürünü teslim edilmiş gibi göstermesiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün iade sürecinin doğru şekilde tamamlanmasını ve hem Trendyol hem Aras Kargo tarafındaki bu hatalı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.