Trendyol üzerinden The Champ Cloth mağazasından verdiğim sipariş sürecinde hem Trendyol’un mağaza denetimi konusundaki yetersizliğinden hem de mağaza yetkililerinin kabul edilemez, azarlayıcı tavırlarından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11055942770 numaralı siparişime ilişkin süreç 16.03.2026–17.03.2026 tarihleri arasında gerçekleşmiştir.
Siparişimin durumunu sormam üzerine mağaza tarafından sürekli çelişkili bilgiler verildi. Önce “kargoya verildi” denilen ürün için, daha sonra “15 dakika bekleseydiniz çıkacaktı” şeklinde tamamen tutarsız ve birbirini yalanlayan beyanlarda bulunuldu. Kendi hatalarını kabul etmek yerine bana “Anlatabiliyor muyuz? ” ve “siz dürüst olun” gibi ifadelerle, üsten bakan, müşteriyi suçlu hissettirmeye çalışan ve profesyonellikten çok uzak bir üslupla yanıt verildi.
Bu noktada Trendyol’un sorumluluğunun büyük olduğunu düşünüyorum. Trendyol, bünyesinde yer alan bu mağazanın müşteriye hakaretvari ve azarlayıcı bir dil kullanmasına, yanıltıcı ve çelişkili bilgi vermesine adeta seyirci kalmaktadır. Durumu Trendyol müşteri temsilcilerine de iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, “aracı” olma rolü öne sürülerek bu saygısız tutuma göz yumulmuştur. Müşteri olarak kendimi hem mağaza hem de Trendyol karşısında yalnız ve değersiz hissettim.
Talebim, müşterisini azarlama cüretini kendinde bulan The Champ Cloth mağazası hakkında Trendyol tarafından ciddi bir yaptırım uygulanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için uyarılmasıdır. Ayrıca Trendyol’un, platform güvenliğini ve müşteri onurunu zedeleyen bu tarz işletmeleri denetleme konusundaki zafiyetini gidermesini, mağazaların dil ve tutumları konusunda daha sıkı bir denetim ve yaptırım mekanizması işletmesini istiyorum. Kimse parasını ödediği bir platformda mağaza tarafından azarlanmak, yanlış bilgilendirilmek ve Trendyol tarafından yalnız bırakılmak zorunda değildir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar