FLO Mağazasındaki Personelin Kaba Üslubu Ve Değişim Fişi Reddi

08.05.2026 tarihinde Eskişehir Espark FLO mağazasından Anneler Günü için bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi zercard ile yaptım, normal fişimi aldım ve hediye olduğu için ayrıca değişim fişi de verildi. Annem, ayakkabının bedeni olmadığı için elindeki değişim fişi ile birlikte 2 Eylül Caddesi’nde bulunan FLO mağazasına gitti.

Bu mağazada kasada bulunan İ***** isimli personel, değişim fişi ile işlem yapılamayacağını son derece sert ve nezaketsiz bir üslupla söylemiş. Bunun üzerine ben de değişim fişi o zaman neden verildi diye sorduğumda, “Ben Espark şubesi değilim” tarzında bir cevap aldım. Kurumsal bir firma olduklarını hatırlatmama rağmen, diğer şubenin hatası olduğunu belirterek, yine son derece kaba bir üslup ve “of puf, yapamayacağım” gibi tavırlarla konuştu. İşlem yapılamayabilir, prosedür olabilir; ancak kullanılan bu üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değil.

Uzun yıllardır sık sık alışveriş yaptığım, tercih ettiğim bir markada böyle bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü fişimi alıp kendim değişime götüreceğim, ancak özellikle 2 Eylül Caddesi FLO mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür bir üslubun başka müşterilere de yansımaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.