Açılmamış Ürün İçin Kullanılmış İddiası Ve Haksız İade Reddi

25 haziranda teslim aldığım evrekela isimli satıcıdan Trendyol üzerinden verdiğim #11357295236 numaralı siparişimle ilgili hem satıcı firma hem de Trendyol müşteri hizmetleri tarafından organize bir mağduriyete uğratılmaktayım. Siparişi verdikten sonra ihtiyacım kalmadığı için ürün elime ulaşır ulaşmaz, bırakın kutusunu açmayı, kargonun dışındaki siyah pazar poşeti görünümlü ambalajına dahi dokunmadan üzerine iade kodunu yapıştırıp kargo firmasına teslim ettim. Ürün, bana ulaştığı orijinal ve kapalı haliyle satıcıya geri gönderilmiştir. Hatta öyle ki orijinal jelatin'in dışına kapatılan poşete dahi dokunmadım, direkt iade kodu yapıştırdım. Buna rağmen 2 Temmuz saat 15:48 de Trendyol tarafından aranarak, satıcının "ürün kullanılmış" iddiasıyla iademi reddettiği bilgisi verildi. Hayatımda ilk defa, ambalajını bile açmadığım bir ürün için "kullanmışsınız" iftirasıyla karşı karşıya kaldım. Durumu anlatmak için Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise daha büyük bir skandalla karşılaştım. Müşteri temsilcisi bana "Sizin kanıtınız var mı? Onların kanıtı var" diyerek tamamen haksız ve satıcıyı koruyan, yanlı bir üslup benimsemiştir. Satıcının iadeyi kabul etmemek adına kendi açtığı veya kullandığı bir ürünün görselini Trendyol'a ileterek arkasına sığınması, Trendyol'un ise hiçbir inceleme yapmadan tüketicisini "yalancı" konumuna düşürmesi kabul edilemez. Bir satıcının bu kadar kolay iftira atabilmesi ve arkasında Trendyol gibi büyük bir platformu bulması Tüketici Kanunu'na tamamen aykırıdır. Süreci 6502 sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bildirir; Trendyol'un acilen bu yanlı tutumundan vazgeçerek haksız iade reddini iptal etmesini ve ücret iademin ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.