Teslimat Sözleri Tutulmadı, İletişim Cevapsız Ve Güven Sarsıldı

Trendyol üzerinden woys mağazasından yaklaşık 5 gün önce bir ürün sipariş ettim. Ürünü, sitede belirtilen kargoya teslim süresine güvenerek ve bugün elime ulaşması gerektiği için özellikle bu süreye dikkat ederek satın aldım.

Kargoya verilmesi gereken gün firmayı aradığımda, telefonda ürünün aynı gün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen ürün kargoya verilmedi. Ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bu kez “Pazartesi sizde olur efendim.” şeklinde bilgi verildi. Ertesi gün ise ürünün hâlâ kargoya verilmediğini görünce tekrar yazdım ve aradım ancak mesajlarıma cevap verilmedi, telefonlarıma da dönüş yapılmadı.

Daha sonra firmayla tekrar görüştüğümde bu kez “Mesai dışındayız, kargodan haberimiz yok.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Her seferinde farklı bilgi verilmesi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmaması ve sonuç olarak ürünün zamanında gönderilmemesi nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bir müşteri olarak bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda yaşadığım aksaklıklar sebebiyle mağdur olduğumu ve güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.