Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

09 Kasım’da Trendyol üzerinden verdiğim 9924334959 numaralı “Sayılarla Boyama” adlı siparişim, 11 Kasım’dan bu yana Trendyol Express’te “transfer sürecinde” görünüyor. 14 Kasım itibarıyla hâlâ hiçbir hareket yok ve kargo ilerlemiyor. Siparişimin teslimat adresi Ankara’dır ve toplamda 363 TL ödeme yaptım. Siparişin tahmini teslimat tarihi üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol Express’i aradığımda sadece “inceleme başlatıldı” yanıtı aldım, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat aldığım yanıt tatmin edici değildi. Siparişim faturalı olmasına rağmen faturası da tarafıma ulaşmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum, zaman kaybı yaşadım. Siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, yeni ürün gönderimi veya kupon gibi bir çözüm talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.