Teslim Edilmeyen Ürün, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 9689898609 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Teslimat bilgilerine göre ürün güvenliğe bırakılmış görünüyor; ancak güvenlik görevlilerinin böyle bir teslimattan haberi yok.

Yaklaşık 10 gündür hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Her iki taraf da konuyla ilgili hiçbir çözüm sunmadı, sürekli aynı cevaplarla karşılaştım. Müşteri temsilcileri taleplerimi dinlemeden otomatik cevaplar veriyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Sorunumun üzerinden günler geçmesine rağmen halen mağduriyetim giderilmedi ve bana kesin bir çözüm ya da dönüş tarihi verilmedi.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünümün ya gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.