to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşımı, Soğuk Ve Yanlış Hazırlanan Sipariş, Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
2 Nisan öğlen saat 12.00 civarında Trendyol GO üzerinden Arby'
s Karşıyaka Bahriye Üçok şubesinden Beef n Cheddar XL menü siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 50 dakikada teslim edildi, bu sürede yemek hem gecikti hem de soğumuştu.
Siparişim hem eksik hem de yanlış hazırlandı. 50 TL ilave ücret ödeyerek 50 gram extra beef seçmeme rağmen ürün standart şekilde, extra beef olmadan gönderildi. Ayrıca özellikle fazladan soğan ve marul istemiştim, ancak tam tersine hiç soğan ve marul koymamışlar. Gecikmiş ve soğumuş olmasının yanında, içerik olarak da talep ettiğim ürünle alakası olmayan bir menü teslim edildi.
Yaşadığım sorun sonrasında canlı asistan ile görüştüğümde, beklemem gerektiği ve aksi takdirde para iadesi olmayacağı söylendi, siparişimi de benim talebime rağmen iptal etmediler. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum.
Bu şikayeti, hem Trendyol GO’nun hem de ilgili şubenin teslimat süreleri, ürün kalitesi ve müşteri taleplerine gösterilen özen ile müşteri hizmetleri konusundaki aksaklıklarının görülmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması için paylaşmak istiyorum.
Hiç kimse muhatap olmadı. Kimsenin ne vatandaşı ne de Şikayetvar sitesini önemsediği yok. Cevap vermeye tenezzül bile etmediler. İnsanlara koyun muamelesi yapıyorlar. Hakkını aramak içinde herhangi bir yol yok. En iyisi paket sistemi siparişinden uzak durmak.
