Teslim Edilmeyen Ürün Ve Müşteri Hizmetleri İhmali İçin İade Talebi

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Leyaton AB Vertical Spor Aleti Karın Kas Aleti adlı ürünü 11 Eylül teslim görünecek şekilde, #11578132452 numaralı sipariş ile 2.094,97 TL ödeyerek satın aldım. Teslim tarihi geçtiği halde ürünüm gelmedi ve sistemde de herhangi bir ilerleme olmadığı için beklemek zorunda kaldım.

13 Eylül günü müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradım aynı şekilde oyalandım, sonraki gün de aynı süreç devam etti. Son olarak 15 Eylül’de aradığımda, ürünü gönderemeyeceklerini ve satıcıya geri göndereceklerini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini söylediler.

Hem yaklaşık bir hafta boyunca bekletilmem, hem paramın Trendyol’da kalması hem de ürünü alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerinin günlerce “dönüş yapacağız” deyip yapmaması ve sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar sipariş verin” denilmesi, müşteriyi tamamen mağdur eden ve hatalarını sahiplenmeyen bir yaklaşımdır.

Trendyol’un yaşanan bu aksaklık ve ilgisizliği bir hata olarak görüp mağduriyetimi gidermesini, hem ücret iademin hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını hem de yaşattıkları bu süreç için uygun bir şekilde telafi sunmalarını talep ediyorum.