Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu: Trendyol'da Mağduriyet Yaşıyorum

25 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Electrovitrin satıcısından Hoover NDP C10TCBERX-S 10 kg Wi-Fi bağlantılı çamaşır kurutma makinesi satın aldım (Sipariş No: #10457114293). Ürünün teslimat adresi Ordu’dur. 9 Eylül’de tahmini teslimat tarihi dolmasına rağmen ürün elime ulaşmadı ve sistemde otomatik olarak 'teslim edildi' mesajı gönderildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre dolunca tekrar aradığımda bu kez 5 iş günü denildi. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli 'devam ediyor' denilerek geçiştiriliyor. Satıcıya ulaşılamadığı, yetkiliyle görüştürülmediğim ve hiçbir şekilde çözüm ya da alternatif sunulmadığı için mağdur oldum. Ayrıca, ürüne bu süreçte 4.000 TL zam geldi ve artık aynı ürünü aynı fiyata alma şansım da kalmadı. 14.000 TL ödeme yaptığım ürünüm teslim edilmedi ve hiçbir şekilde ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi teklifi de yapılmadı.

Yıllardır kullandığım Trendyol’dan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşadığım için çok üzgünüm. Ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve mahkemeye başvuracağımı da belirtmek isterim.