TurkNet Yeni Kurulan Fiber Hatta Anlık Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden yeni ev interneti aboneliği başlattım. 15 Ekim tarihinde kurulum yapıldı ve bağlantıyı yalnızca yaklaşık 2 saat kadar sorunsuz kullanabildik. Yaklaşık 2 saatin sonunda modemin yanında bulunan fiber kutusunda kırmızı alarm ışığı yanmaya başladı ve o andan itibaren internet bağlantımız tamamen gitti.

Hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. TurkNet üzerinden destek kaydı açtık ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arıza ile ilgili bilgilendirme de alamıyorum. Yeni kurulan bir internet hattının bu kadar kısa sürede kesintiye uğraması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve açıkçası kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

TurkNet’i tercih etmeden önce müşteri hizmetleri tarafında çok hızlı geri dönüşler alırken, abonelik başladıktan sonra telefonla bile ulaşamamak, özellikle yeni bir müşteri için memnuniyet sağlama konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bu süreç, müşteri odaklılık konusunda ciddi soru işaretlerine neden oldu.

Hizmet numaram 5477906’dir. Yeni kurulan bir hat olduğu için bu kadar kısa sürede kesinti yaşamak ve internetsiz kalmak beni mağdur etti. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.