Teslim Edilmeyen Ürün, İade Edilmeyen Para: Trendyol Ve Media Markt'tan Çözüm Bekliyorum

16 Kasım’da Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan Altus al 445 nx bulaşık makinesini 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında adres güncellemeyi unuttuğum için iş adresim kayıtlı kalmış. Sistem üzerinden adres değişikliği yapamayınca Trendyol ile iletişime geçip adresin ev adresim olarak düzeltilmesini talep ettim ancak adres değişikliği talebim reddedildi.

19 Kasım’da kurye teslimat için beni aradığında, ürünü ev adresime getirmelerini rica ettim, bunu yapamayacaklarını söyleyince ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ancak o günden bu yana ürünün iadesi Trendyol sistemine hiçbir şekilde yansımadı, iade ile ilgili sisteme herhangi bir not ya da ibare bile eklenmedi. Ürünün nerede olduğuna dair de bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreç boyunca defalarca Trendyol asistan ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sürekli geçiştiren ve otomatik yanıtlar verildi. Tüm süreci benim takip etmem beklendi, sorunun peşinden ben gitmek zorunda bırakıldım. Hatta bu sorunu sizin çözmeniz gerekiyor, ben tek başıma ne yapabilirim dediğimde müşteri temsilcisinin “evet” diyerek beni problemle baş başa bırakması beni daha da mağdur etti.

Bugün, 5 Aralık tarihinde sisteme ürün teslim edilmiş gibi bir bilgi yansıyınca tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım. Ancak tüm bu süreçte ne kargo firması bilgisi benimle paylaşıldı ne de iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Parasını ödediğim ürün bana hiç teslim edilmediği halde 19 Kasım’dan bu yana para iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 10698227965’tir. Tarafıma asla teslim edilmeyen bu ürün için ödediğim 13.000 TL’nin acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, bilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.